外呼系統的服務有多種形式，如訪問調查、電話營銷、客戶服務，企業可以使用外呼系統進行前期市場前景調查，潛在客戶群分析；在營銷階段也可以采用電話營銷的形式，向個人或企業推廣、銷售產品或服務；在售后階段，還可以采用外呼系統進行服務滿意度調查，客戶信息反饋維系，客戶行為分析等等。

完善的外呼系統管理應該注意到這些細節：

一、人員分組

使用外呼系統的座席隊列管理，將呼入和外呼分為不同的組別，呼入  電話通過呼入路由和語音導航指向呼入組。

電話進線、人員組織和數據統計：

與外呼服務的組織劃分相同，各組以組長的名稱命名，如張三組、李四組，每日按不同組別統計呼叫數據情況。

二、數據導入

對外呼的數據，系統提供了非常方便的模版導入功能，可以將Excel報表中的數據內容導入，按照向導式頁面提示要求，將Excel中的字段內容，映射為系統的字段內容，即可完成數據導入工作。

三、數據分配和數據權限管理

外呼組的設置：

能夠執行數據處理的，一般是客服中心的數據管理專員，系統也提供了設置數據專員角色權限的設置。

設置數據專員

當數據導入到系統后，數據專員可以按照要求，對數據進行權限劃分，系統提供四種類型的數據權限：無歸屬、全體共享、隊列私有、座席私有進行管理。

數據權限分配

數據權限分級管理后，對應的呼叫路由策略也會改變，如隊列私有的數據中客戶呼入時，那么僅會找該隊列的座席接聽，如果是座席私有的客戶呼入，僅會找對應的人員接聽。當其他人撥打此號碼，在頁面上會顯示歸屬于其他人，不會透露詳細的信息，做到隔離。

四、號碼屏蔽

在一些要求嚴格的場景中，為了數據的安全性，需要將關鍵的信息例如電話號碼保護起來。筑語外呼系統提供了號碼隱藏功能，可以讓不同的角色能否看到完整的號碼數據：

根據權限配置路由策略

管理員可見完整的號碼信息；

數據專員可以看見隱藏中間4位的號碼數據；

五、外呼任務管理

普通使用者則全部隱藏。

分配外呼任務：管理員可以將數據按任務方式讓外呼組、外呼人員進行撥打。此時外呼人員的工作臺上會出現外呼任務的數據列表，可以按此撥打，并記錄業務信息。

暫停外呼任務：隨時進行暫定，進行調整

監測外呼任務進程：掌握外呼進度

數據回收：當外呼進度結束后，可以進行數據的回收，并根據填寫的內容進行數據的分析和利用