自保險被引入我國,行業發展異常迅速,然而人才庫儲備不足、人員水準參差不齊等問題的存在,使得保險行業遇到了發展瓶頸。不得不打破原有禁錮,尋求全新發展。
作為互聯網電銷行業的先行者,河北筑語推出智能語音機器人,以科技的力量開辟全新保險電銷之路。同時,從以下三個方面入手打破了保險行業舊有的營銷體制。
一、組織架構
早前,保險行業電銷需要聘請大量的銷售人員,對客戶進行電話咨詢。如今,一個筑語語音機器人頂10個電話銷售人員,每天外呼數量是單個電話銷售人員的4-5倍。
二、工作效率
早前,電銷人員需要在外呼的同時大量統計客戶相關數據,將客戶相關信息記在腦子里,方便隨時調用,部門間協作磨合時間長。
如今,筑語語音機器人可自動后臺統計客戶數據,并快速分析出客戶意向等級,對其進行標簽分類,部門間協作可根據標簽內容和數據反饋及時調整節奏,磨合時間短,成效好。
三、服務體系
早前,客戶回訪工作需電銷人員定時進行,比較容易遺漏部分重要客戶,售后服務不及時,或答不上客戶提問,長期占機,客戶等待時間長等,都容易讓客戶減弱對企業的好感度。
如今,筑語語音機器人可定時定期提醒電銷人員對客戶進行回訪,及時跟進回訪進度,避免遺漏客戶,售后服務當中也可及時響應客戶提問,讓客戶零等候,增加客戶滿意度。
不破不立,當前市場競爭激烈,想要在這樣惡劣的市場環境中生存下來,就需要保險電銷人員及時調整自己的工作節奏,破舊立新,洞察市場環境、洞悉消費者訴求,在科技的賦能下,提高保險服務效率、升級客戶服務體驗,為客戶提供多元化、個性化的保險業務產品和服務。