呼叫系統使用預測式外呼的目的是提高坐席通話時長，因而有人認為應用預測式外呼模式時，坐席的通話時長越多，外呼成效越好。但實際上，這只是單一評判標準。

預測式外呼作為一種基于預測客戶接通和坐席空閑狀態的外呼算法，能夠減少對客戶的“打擾率”，平衡“打擾率”和坐席通話時長，才達到好的評判標準。

“打擾率”指的是，系統呼叫客戶，客戶應答電話后，卻因為沒有空閑坐席對接，導致客戶因等待時長長而掛斷電話，這就形成了一次對客戶的打擾。

注意，此處“打擾率”不包括客戶不方便接電話或客戶明確表示反感卻仍接到電話的場景。

如果預測快了，坐席掛機后，需要等待客戶一定時間才能通話。

預測慢了，電話接通，客戶卻沒有坐席進行對接（自動提示 “通話中”），客戶需要等待一定時間才能咨詢問題。

好的預測式外呼應該是坐席剛掛機，客戶電話就接通了，雙方都不需要等待太長時間，能夠懷著良好地情緒進行多輪交互對話，達成良好的通話質量和擁有足夠的通話時長。

只有這樣，預測成效才能更好，更大限度地提高坐席的外呼有效時間，提高外呼效率和成單率，使坐席資源的有效利用更大化。

“預測”本身就像是天氣預告，偶有不準的時候，如何讓預測準確度更高正是時下很多企業外呼的技術難題。

一直以來，河北筑語預測式外呼時刻致力于讓客戶打擾率更低、坐席利用率更高，且努力讓雙方能夠保持平衡，當前已小有成就，如果您想要了解更多相關內容，可電話咨詢我們，我們將詳細給您解疑答惑。