1999年，“預測式外呼系統”簡稱為“PDS(Predictive Dial System)”的概念現世，并為人所知。

過去十余年間，跟風入股預測式外呼的技術的企業數不勝數，但成功者少之又少。

因其技術復雜度高，運維難度大，很多企業琢磨不透其中的要領，只能霧里觀花，人云亦云，故而對預測式外呼產生了很多的誤解。接下來，筑語的小編將為您推出系列誤會解讀文章，讓您更直觀地了解到外呼相關知識。

誤解一：PDS預測外呼就是自動外呼

一、定義差別

1.預測式外呼

由系統監控和算法預測坐席狀態而發起外呼的一種呼叫方式，需要具備一定的算法能力，可自動放棄無效接聽（如關機、通話中等），需要具備特定的算法能力才能啟用。

2.自動外呼

指無需人工外撥，系統自動批量外撥，客戶應答后，坐席只需等待轉接即可的呼叫方式。區分于坐席外呼，且同時可大致分為定向外呼、比例外呼、預測外呼三個類型。

綜上可知，預測式外呼不能算作自動外呼，它僅僅只是自動外呼的一個分支系統。

二、廠商利益

坐席人工外呼和自動外呼的區別在于：一個是坐席打電話，一個是坐席等電話。

而定向外呼和比例外呼的資費遠低于預測式外呼，部分平臺為了獲得更多利益，經常會“以次充好”，把定向外呼和比例外呼當作預測式外呼提供給客戶，“混淆視聽”。

河北筑語的預測外呼，應用預測外呼算法及實時數據統計、坐席示忙示閑狀態等相關技術，是理想中的預測式外呼系統。