在制造行業中，售后服務問題一直是提升企業生產率的重要，而很多的商品售后服務問題（比如訂單信息安排發貨、物流信息管理、售后服務報障等，都讓制造型企業無法統一管理方法處理?，F階段有很少的企業創建了自個的客服呼叫系統，而對顧客服務做為關鍵的制造行業也逐漸慢慢構建自身的無線呼叫系統，下面筑語為制造型企業強烈推薦下列客服熱線系統軟件解決方法。

（一）制造行業日常困擾問題

1、售后服務、投訴率比較大：

伴隨著制造行業商品銷售量的提升，顧客對設備的詢問與售后服務舉報也在日益提升，因而企業需對售后維修服務開展統一的管理方法及其提升資詢、售后服務步驟、信息反饋、知識庫系統等。

2、無線呼叫系統與業務系統沒法連接：

針對制造行業的企業而言，早期資詢牽涉到商品的生產制造、購置、進出庫等，都是需要一整套完善的業務系統來支撐點，而售后服務中心很有可能牽涉到訂單查詢、質保、退換，借助傳統式的服務熱線，企業沒法在手機服務項目以后立即將用戶需求開展紀錄，也沒法廣為流傳到下一步的工作流程中去，造成很多成本費都是會耗費在相互配合上。

3、客服工作難管理方法：

再一個至關重要的問題即客服人員的工作中關鍵以接通客戶電話為主導，包含售前資詢與售后服務業務流程電話回訪顧客意見反饋問題解決的結果。

（二）筑語制造行業客服呼叫系統軟件解決方法

1、全面的售前售后服務撥電話管理方法：

對于顧客資詢與舉報，筑語客服中心會為企業給予IVR分離、來電彈屏、客戶關系管理等作用，協助企業對很多客戶資詢創建起一套合理正確引導，立即紀錄，處理的工作方案。實際的作用包含：IVR撥電話分離作用（系統軟件根據全自動語音提示，提醒客戶依據要求的服務項目功能鍵連接不一樣在線客服*技能組）、來電彈屏（顧客撥電話時系統軟件網頁頁面彈出來顧客基本資料，包含往日資詢、舉報紀錄等信息內容）、業務流程知識庫系統（將售后服務問題收集整理，創建在線客服解決舉報得話術服務平臺，提高客服人員解決困難的效率）等。

2、方便捷的系統軟件API插口：

制造業客服中心較重要的是必須與企業子自身的業務流程控制模塊系統軟件做連接?，F階段筑語呼叫中心系統都是會對企業對外開放API插口，可以與企業本身的業務系統開展連接融合，完成企業在線客服步驟與別的工作流程的優良連接。

3、坐席監管與智能質檢作用：

這一控制模塊主要是要能讓企業管理人員可以掌握坐席電銷狀況，制訂相應的工作規劃。其主要是根據坐席實時監控系統，管理人員即時查詢坐席工作人員拔打電話的狀況（電話數、接通率及其音頻等），而且對坐席語音通話推行監視、密語、強插等實際操作，以防發生服務水平問題。另一方面，筑語呼叫中心系統也適用轉化成根據KPI考核規范的統計信息，將坐席工作人員每日電銷的信息開展規范化的統計分析，比如顧客滿意度統計分析、坐席統計等，便捷管理人員制訂合理的獎懲機制。